Резервный канал связи: зачем он нужен и как его организовать

Связи с поставщиком нет, CRM недоступна, платежи не проходят — проблемы с интернетом парализуют работу любой организации. Чтобы их не было, бизнесу нужен резервный канал (РК), про подключение которого мы поговорим в этой статье.

Что такое резервный канал связи

Резервный или дублирующий канал — это запасное подключение, которое активируется, когда основное не работает. Он включается автоматически или вручную, когда начинаются проблемы с подключением, например:

• полностью пропал сигнал с основного канала;
• потеряна связь с конкретным сервером;
• появились частые кратковременные перебои в соединении;
• скорость передачи данных упала до критически низких значений.

Правильно настроенный дублирующий канал включается почти незаметно для пользователей. Максимум, что необходимо сделать сотрудникам — обновить страницу в браузере.

Зачем нужен резервный канал: 3 примера

Пример 1: магазин одежды

В ходе ремонта в соседнем помещении рабочие случайно повредили интернет-кабель, к которому был подключен магазин. Если резервного канала нет, клиенты не смогут рассчитаться за покупки по карте или QR, использовать NFC или FacePay. Также перестает работать система видеонаблюдения, которая подключена к облачному сервису.

Результат: магазин простаивает, владелец теряет потенциальную прибыль.

Пример 2: онлайн-услуги

Консалтинговая компания оказывает услуги удаленно по видеосвязи. Провайдер проводит технические работы, поэтому соединение нестабильно — качество картинки падает, связь постоянно теряется, приходится делать повторные звонки.

Результат: у клиентов остается негативное впечатление независимо от качества самих консультаций.

Пример 3: отдел логистики

Из-за сбоев в оборудовании останавливается работа цифровых платформ, которые отвечают за планирование маршрутов для перевозки товаров. Сотрудники не видят данные о расположении машин, теряют доступ к складским операциям, не могут сообщить клиентам даже примерные сроки доставки.

Результат: снижение репутации компании, негативные отзывы в сети.

Как организуют резервные каналы: технология

Альтернативный канал связи может быть проводным или беспроводным. Организовать его можно:

• От одного провайдера. Поставщик интернет-услуг выделяет вторую линию связи, включает оплату за нее в тариф.
• От разных провайдеров. Более надежный, но обычно дорогой вариант, при котором два канала подключены к оборудованию от разных компаний и не зависят друг от друга.

Проводной РК

Провод в виде витой пары или оптоволоконного кабеля (GPON, FTTP) подключается к роутеру, который раздает Wi-Fi. Витую пару также можно подключать напрямую в специальные порты на компьютерах, в случае с оптоволокном это невозможно — кабель подключается к медиаконвертеру и маршрутизатору.

Беспроводной РК

Беспроводные сети могут быть:

• мобильными — для соединения используют сети сотовой связи и технологию 3G/4G (LTE);
• спутниковыми — сигнал передается с орбитального спутника на устройства через спецоборудование.

У мобильных сетей большая зона покрытия — доступ к интернету сохраняется почти везде, где хорошо ловит смартфон. LTE часто используют как резервный канал для небольшого офиса — например, оставляют в нем рабочий смартфон с сим-картой и функцией Wi-Fi роутера. Также резервный канал на безе мобильных сетей широко применяется сетевых торговых точках — ритейле, аптеках, АЗС, сервисных предприятиях и др.

Факт: для больших объемов данных «обычные» мобильные тарифы не подходят — пропускная способность сети невысокая, при подключении нескольких устройств страдает скорость соединения. Полноценный резервный канал можно создать только с помощью провайдера, который работает с LTE-решениями для бизнеса.

Спутниковые альтернативные каналы используются редко, в основном в удаленных от города офисах. У спутникового сигнала обычно высокая задержка — проводить с ним видеоконференции может быть сложно.

Комбинированные решения

Если непрерывность работы сети критически важна, используют комбинированные резервные каналы — то есть 2 запасных вида связи, которые отличаются от основного. Например:

• основной канал офиса — проводной интернет по оптоволоконному кабелю;
• базовый резервный канал — LTE-роутер с функцией Wi-Fi;
• альтернативный запасной канал — спутниковый интернет.

Основной канал используют для любых рабочих операций, первый РК — для сохранения работоспособности офиса при нештатных ситуациях, второй — чтобы сохранить базовую минимальную связь с клиентами/поставщиками и выполнять простые рабочие операции, пока восстанавливают доступ к остальным линиям.

Какая технология РК лучше

Соберем полученные данные в таблицу:

Критерии выбора

Перед тем, как обращаться к провайдеру, определите основные требования к резервному каналу. В них лучше включить пункты из заголовков ниже.

Бюджет на внедрение/обслуживание

Подключить тариф с основным и запасным каналом у одного провайдера обычно выгоднее, чем две линии связи от разных. Лучше всего, если каналы не совпадают друг с другом по «формату», например:

• основная линия на оптоволокне плюс резервный канал на LTE;
• основной канал на базе LTE-решения и запасное проводное подключение на витой паре;
• основной канал на базе LTE-решения плюс спутник для загородного офиса, где невозможно подключить проводной интернет.

Оборудование закупить самостоятельно или арендовать у провайдера. В первом случае лучше запросить информацию о совместимых устройствах у поставщика услуг.

Требования по скорости

Дублирующий канал либо должен сохранять полную работоспособность отдела, либо обеспечивать минимальную возможную коммуникацию — работу с почтой, переписками, CRM-системой, эквайрингом.

Для базовой бесперебойной работы с простыми операциями скорость резервного канала должна составлять от 3 Мбит/с на одного сотрудника. Для работы с крупными файлами или потоковым видео — не менее 10 Мбит/с. Подробно о том, как подобрать скорость под конкретные задачи, мы писали в одной из наших предыдущих статей.

Важно: при выборе тарифа обращайте внимание не только на скорость скачивания (download) но и на скорость загрузки (upload), а также пинг.

Расположение офиса

В центре города проблем с подключением проводных сетей обычно нет — провайдеры без проблем прокладывают в помещения оптоволоконный кабель либо витую пару. Однако на окраине или за городской чертой доступными могут оказаться только мобильные и спутниковые подключения. В таком случае можно:

• подключить в качестве дополнения к LTE спутниковый «резерв»;
• использовать зарезервированный LTE-канал с роутером на две SIM-карты от разных операторов.

Внутренняя инфраструктура

Резервный канал должен покрывать такую же площадь, как основной — возможно, придется докупить дополнительные маршрутизаторы, протянуть кабель в дальние помещения. Качество сигнала может снижаться из-за препятствий — толстых бетонных или кирпичных стен, тонированных стекол, сильных электромагнитных волн.

Специфика бизнеса

Бесперебойная связь критически важна для предприятий, работа которых связана с медицинскими услугами, логистикой, телекоммуникациями, IT, онлайн-обучением. Таким организациям важно иметь как минимум один мощный запасной канал, который настроен на автоматическое переключение и поддерживает непрерывность работы во внештатных ситуациях.

Этапы организации резервного канала

Запасную линию подключают практически так же, как основную:

1. Аудит. Мощность оборудования подбирают под конкретное помещение, учитывая его планировку, точки установки, возможные препятствия для сигнала.
2. Второй этап — проведение коммуникаций. Для проводного интернета в помещение протягивают соответствующие кабели, закрепляя их и обеспечивая защиту. Например, оптоволоконный кабель устанавливают в плинтус или пропускают по верхней части стен в специальной гофре. Для спутникового подключения также нужна установка антенны-приемника и модема, мобильным LTE-устройствам провода не требуются.
3. Настройка оборудования. Технику подключают к электросети, запускают, настраивают. На этом этапе проводится отстройка режима переключения на резервный канал, который может быть автоматическим или ручным.
4. Также при подключении техники принимают меры повышения безопасности системы, настраивают оповещения о сбоях в работе оборудования.

Технические аспекты реализации РК

Оборудование, технологии отказоустойчивости

Для подключения используются современные роутеры с мощными процессорами и частотой до 5 ГГц, модемы, коммутаторы, другое дополнительное оборудование. Основная характеристика для РК — надежность. Чтобы повысить ее, провайдеры применяют такие технологии отказоустойчивости, как:

1. балансирование нагрузки, то есть распределение ее между несколькими серверами или сетевыми узлами;
2. «горячее» резервирование системы, при котором создается постоянно обновляемая резервная копия системы, запускающаяся вместо основной в случае форс-мажора;
3. автовосстановление для ускорения повторного запуска после технических работ;
4. мониторинг, логирование для постоянного отслеживания сбоев, построения их динамики, выявления закономерностей.

Автоматическое и ручное переключение

Система переключается на альтернативный канал, если есть проблемы с главным. Настроить автопереключение можно на:

• потерю сигнала с основного канала — с определенного времени или одномоментно;
• падение скорости ниже порогового значения — например, 20 Мбит/с;
• повышенный пинг;
• другие условия, их комбинации.

Для автопереключения используют специальные коммутаторы и ПО, с помощью которого задают приоритетность каналов, настраивают условия для перехода. После настройки проводят тестовый запуск.

Ручное переключение всегда требует участия человека. Это не так удобно, как автоматика, но позволяет полностью контролировать процесс. Ручное переключение может реализоваться через специальный софт или настройки оборудования.

Пример: отключение Wi-Fi и подключение к USB-модему на компьютере или ноутбуке — это ручное переключение.

Мониторинг состояния

Мониторинг работоспособности РК, как правило, входит в обязанности провайдера, который его подключил. Специалисты анализируют сообщения об ошибках, обслуживают систему программно или физически, проводят ремонт или замену неисправного оборудования.

Безопасность

Для защиты данных, передаваемых через РК, используются те же меры, что и для основного канала: межсетевые экраны, IPS для выявления подозрительной активности, антивирусы, шифрование.

Важно: наряду с техническими мерами над безопасностью работают на уровне компании — организуют курсы обучения для сотрудников, внедряют градации доступа и корпоративные стандарты по защите данных.

Чтобы защитить критически важные данные, используют сегментацию сетей — доступ к отдельным участкам системы и файлам строго ограничивается, получить его может только определенный круг пользователей.

Подводим итоги

Резервный канал — это страховка от простоев, финансовых и репутационных потерь для любого бизнеса. При выборе РК опирайтесь на текущие возможности и старайтесь провести подключение так, чтобы технологии основной и альтернативной линии не совпадали (оптика + LTE, витая пара + спутник).

Настройка оборудования для РК, мониторинг и устранение сбоев в его работе — сложный процесс, который стоит доверить профильной организации. Лучше, если основной и дублирующий каналы подключаются от разных провайдеров.